Online overenie zlyhalo

Pri prvom spustení Honeycamu od jeho inštalácie sa vyžaduje internetové pripojenie. (Po úspešnom prvom spustení už pripojenie nie je potrebné.)

Pri prvom spustení Honeycamu, ak váš počítač nemá pripojenie na internet, sa zobrazí chybové hlásenie, ako je uvedené nižšie.

Ak je pripojenie v poriadku, ale správa sa vám stále zobrazuje, skúste prejsť na odkaz nižšie. (Ak je to možné, skúste to s prehliadačom Internet Explorer.)

Skontrolujte, či máte prístup k odkazu cez prehliadač. Ak je váš prístup úspešný, webová stránka zobrazí správu, ako je uvedené nižšie.

Ak sa vám nepodarí získať prístup k odkazu, príčinou môže byť brána firewall alebo iné chyby siete. Skúste problém vyriešiť jedným z nasledujúcich spôsobov:

Nastavte hodiny OS Windows na správny čas.

Ak vaše hodiny vo Windowse nie sú správne načasované, môže vám to zabrániť spustiť Honeycam. Nastavte hodiny na správny čas, ako je uvedené nižšie, a skúste znova spustiť Honeycam.

Vypnite antivírusový softvér a bránu firewall.

• Avast, Bitdefender, F-Secure, Kaspersky, McAfee, Norton a ďalšie
• Brána firewall systému Windows, podniková brána firewall a ďalšie sieťové brány firewall

Odinštalujte a znova nainštalujte Honeycam.

Odinštalujte Honeycam z vášho PC. Stiahnite si a preinštalujte si najnovšiu verziu z oficiálnej webovej stránky Bandisoftu a skúste znova spustiť Honeycam.

V prehliadači povoľte TLS.

Ak je vo vašom prehliadači zakázaná akákoľvek verzia TLS, môže to spôsobiť chybu. Povoľte vo svojom prehliadači TLS 1.0/1.1/1.2 ako je uvedené nižšie a skúste znova spustiť Honeycam.

1. Otvorte Internet Explorer, vyberte Nástroje (Alt+X) > Možnosti internetu.
2. Vyberte kartu Rozšírené.
3. Povoľte TLS 1.0/1.1/1.2, ako je uvedené nižšie.

Ak Internet Explorer nie je v počítači k dispozícii, navštívte nižšie uvedený odkaz a pozrite si dokument pomocníka.

» Ako otvoriť vlastnosti Internetu (Možnosti siete Internet) v systéme Windows 11

Povoliť automatickú aktualizáciu koreňových certifikátov.

V systéme Windows je normálne, že koreňové certifikáty sa automaticky aktualizujú. Ak je automatická aktualizácia z nejakých dôvodov zakázaná a v počítači nie je platný certifikát, môže to spôsobiť zlyhanie registrácie. Ak chcete povoliť automatickú aktualizáciu, vyskúšajte nasledujúce kroky.

Keďže toto riešenie vyžaduje, aby používateľ priamo upravil systémový register, odporúča sa vytvoriť zálohu aktuálneho registra.

1. Otvorte Editor databázy Register. (Spustite regedit.exe.)

2. Prejdite na nasledujúci kľúč databázy Register.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\SystemCertificates\AuthRoot

3. Nastavte nižšie uvedenú hodnotu na 0. Keďže táto hodnota v počiatočnom stave systému Windows neexistuje, môžete ju namiesto toho odstrániť.

DisableRootAutoUpdate

4. Reštartujte počítač a skúste registráciu znova.

   
   

Zoznam chybových kódov

Nasleduje zoznam chýb, ktoré sa často vyskytujú, a ich význam.

Kód chyby: 0-0, 2-0, 123456-0

E-mailová adresa alebo produktový kľúč (alebo oboje) boli pri registrácii zadané nesprávne. Skontrolujte, či sú všetky informácie zadané správne; namiesto manuálneho zadávania sa odporúča použiť kopírovanie a prilepenie (Ctrl+C, Ctrl+V).

Kód chyby: 10-0

Spôsobené 404 Nenájdené. Ak ste v práci, skontrolujte firemnú bránu firewall.

Kód chyby: 12-12002

Spôsobené časovým limitom pripojenia k autentifikačnému serveru. Skontrolujte firewall.

Kód chyby: 12-12057

Spôsobené nesprávnym časom klientskeho PC. Skontrolujte, či sú hodiny v systéme Windows nastavené na správny čas.
Ak sú hodiny správne, otvorte Internet Explorer a nastavte jeho možnosti, ako je uvedené nižšie.

1. Otvorte Internet Explorer, vyberte Nástroje (Alt+X) > Možnosti internetu.
2. Vyberte kartu Rozšírené.
3. Vypnite možnosť „Skontrolovať zrušenie certifikátu servera“.

Ak Internet Explorer nie je v počítači k dispozícii, navštívte nižšie uvedený odkaz a pozrite si dokument pomocníka.

» Ako otvoriť vlastnosti Internetu (Možnosti siete Internet) v systéme Windows 11

Kód chyby: 6-12029, 12-12029

Nedá sa nadviazať spojenie so serverom HTTPS. Skontrolujte svoje nastavenia TLS alebo bránu firewall.

Kód chyby: 6-2148098052

Spôsobené zlyhaním overenia certifikátu nainštalovaného v systéme.

Kód chyby: 2-12007

Spôsobené zlyhaním rozlíšenia DNS. Zmeňte svoj server DNS.

Kód chyby: 2-12157, 6-12157, 12-12157

Problém môžete mať pri aktivácii softvéru od Bandisoftu alebo pri používaní niektorých jeho funkcií, ak váš webový prehliadač používa staršiu verziu protokolu TLS.
Pozrite si našu stránku Nápovedy, kde nájdete podrobnosti a čo je potrebné urobiť.

https://www.bandisoft.com/kb/xx-12157/

Kód chyby: 2-1784

Príčina neznáma. Predpokladá sa, že ide o problém systému.

Kód chyby: 12-12031

Príčina neznáma. Predpokladá sa, že ide o problém v nastaveniach TLS.

Ak ani jedo z riešení nefunguje a stále máte rovnaký problém, kontaktujte nás na fóre Honeycamu alebo na apps@bandisoft.com.